Het goed begrijpen van je (potentiële) publiek begint bij het begrijpen van de gekozen doelgroep. Hier zijn verschillende tools en handvatten voor, zoals de digitale brochure.
Daarna is het waardevol om inzicht te krijgen in hun klantreis, ook wel customer journey. Wat zoeken de verschillende Culturele Doelgroepen tijdens hun oriëntatie? Welke triggers zorgen ervoor dat ze in actie komen? En via welke kanalen, in welke vorm en op welk moment willen zij worden aangesproken? Door de klantreis in kaart te brengen van de door jou gekozen Culturele Doelgroep, ontdek je precies waar kansen liggen om publiek beter te bereiken, te raken én te behouden.
Wat levert een klantreis je op?
Met een klantreis onderzoek je het gedrag, de beleving en de keuzes van verschillende publieksgroepen. Je krijgt antwoord op vragen zoals;
- Waar begint hun zoektocht naar activiteiten op het gebied van kunst & cultuur?
- Op welke momenten haken zij aan óf juist af?
- Welke behoeften, drempels, verwachtingen en triggers spelen onderweg een rol?
Het drempels en motieven onderzoek van Rotterdam Festivals kan hiervoor interessant zijn. - Hoe kun je hier als culturele organisatie effectief op inspelen?
Door deze inzichten te vertalen naar concrete verbeterkansen ontstaat een duidelijke publieksstrategie. Daarmee sluiten marketing, communicatie, educatie en programmering beter aan op de wensen en behoeftes van jouw gekozen Culturele Doelgroepen.
Workshops en kennissessies
Om culturele organisaties te ondersteunen in het werken aan publiek, organiseren we jaarlijks meerdere sessies. In het kader van de klantreis zijn de onderstaande bijeenkomsten wellicht interessant voor jou;
- Live workshop: Aan de slag met Culturele Doelgroepen - i.s.m. DEN Kennisinstituut Cultuur & Digitale Transformatie
In deze praktijkgerichte workshop werk je vanuit een concreet vraagstuk. We combineren bestaande kennis en publieksdata met het Culturele Doelgroepenmodel. Samen bouwen we een persona en werken we aan een klantreis: praktische tools die direct helpen om inzicht te krijgen in je publiek en gerichtere keuzes te maken. Deze workshop wordt 1 à 2 keer per jaar georganiseerd. Bekijk de agenda voor de meest actuele data.
- Online webinar: De klantreis in vogelvlucht: van ontwerp tot onderzoek
Elk jaar hosten we een online kennissessie waarin organisaties kennismaken met de theorie achter de klantreis én voorbeelden zien uit de praktijk. Informatie die je helpt om snel grip te krijgen op het gedrag en de motivaties van verschillende Culturele Doelgroepen.
Wil je eerst de Culturele Doelgroepen (beter) leren kennen? Naast de bovenstaande bijeenkomsten kunnen we ook een sessie verzorgen waarbij je samen met je collega's kennismaakt met een aantal, door jullie gekozen, Culturele Doelgroepen.
Meer weten?
Bekijk de agenda voor de meest actuele data of neem contact op voor meer informatie over onze (online) bijeenkomsten.